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71: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 03:07:06.95 ID:tCV8dZkf
店、ではないが個人相手にサービスを提供しているので。 
元国営企業で今は民間企業の仕事があまりにもずさん。 

自分の場合、彼らの仕事の結果により金銭トラブルにもなっていて、 
その原因が確認を怠ったとか伝え忘れたとか。仕事をするうえで基本中の基本もできていないような状況。 
ただ生活の中で彼らに関わらずにいるということが不可能なため、責任者①と話し合って改善を求めた。 
でも
「ご迷惑をおかけしないよう、最大限努力します。」とだけ。最初はそれでもよかった。改善してくれるだろうと思ったから。 
結果、改善しないまま何度もトラブルになっている。 




 
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で、また数日前トラブルになった。文書にしたことが守られていなかった。
かろうじてこちらが気が付いて、周りに迷惑がかかるまでにはならなかったけど。
責任者①にどういうことだ、と確認をしたら、こちらが求めた改善内容を半分も聞いていなかった。だから抜け落ちていた。
今回はその人のさらに上司=責任者②が出てきて謝った。でも定型文があるとしか思えない内容で

「今後ご迷惑をおかけしないよう最大限努力する」というだけ。

72: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 03:09:06.09 ID:tCV8dZkf
挙句「人間だれしもミスをする、お宅には文書化した内容で特別な対応をしていることを認識してくれ」とまで言う。
でもその内容って、うちに来る前に電話を一本入れるとかその程度のことなんだけどね。

さすがに頭に来たので
「いつも努力する、迷惑をかけないと言っているができたためしがない。次出来なかったらどう責任を取るのだ?」
と問いただした。それに対して
「今後ご迷惑をおかけしないよう最大限努力する」
と、判を押したようにしか言わない。答えになっていない。

でも同時に「私(責任者②)がこの件の責任者としてやらせていただく」とも言う。
「ならば、出来なかった時の責任は?」→「今後ご迷惑を(ry」とループ化。
さらには「以前対応した時、文書化してそういう取り決めをするべきではなかった」などとまで言い始めた。

散々もめて、結果的に責任者②は最後まで「次にトラブルになったら、責任を取る」とは言わなかった。
ただ「今後ご迷惑を」だけ。お詫びの文書を出す、とは言ったがそこに署名することも拒んだ。

もう我慢の限界を超えて

「責任を取ることから徹底して逃げるんですね。おたくに以前勤めていた知人が言ってましたが
顧客対応マニュアルとして『絶対に客に対して責任を取るとは言ってはいけない』ってあるらしいですが、本当なんですね」

と、言った自分でもバカじゃないかと思うことを言った。(知人がそういうことを言ってたのは本当)

73: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 03:10:35.19 ID:tCV8dZkf
でも奴らは否定しなかった。ギクッとした顔を一瞬して、その後は目を伏せてしまった。
ああ、やっぱり本当なんだと確信してしまった。さすがにそんなのヨタ話だと半信半疑だったから。

だから文書に署名することも、具体的に対応策を決めることものらりくらりとかわし
時には強硬に拒もうとしたのか、とすごく合点がいった。

たぶん、すごく曖昧な内容のお詫び文が来て終わりだろうね。
もうどうにもならない。あの会社はやっぱり駄目だ。
課長部長レベルの人間は、みな保身以外のことを考えてないというのは本当みたいだ。

自分も、今回は頭に血が昇ってみっともないことをした。
クレーマー扱いされても仕方ない。長文もゴメン。でもそれだけ頭にきたんだよ。


75: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 05:44:04.22 ID:IcuOjKZ1
乙。そりゃ怒るわ普通。

78: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 10:34:46.53 ID:/FcOjzXN
>>71-73
わかる、適当な受けごたえしかしないよなアイツら

80: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 10:40:46.23 ID:StBCiWFU
>>71-73
それはあれか。これから猛烈に忙しくなるあの企業のことか?
以前に大失態をやらかしたところ。違うのならヒントをくれ。

83: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 11:24:19.45 ID:3/w4IM8e
>>80
ID変わったけど>>71-73です。その通り。
でも以前に大失態というが、失態があり過ぎてどれかわからないw

個人的に少しの遅配くらいなら仕方ないと思っててる。統合時のは問題外だが。
でも個人情報満載のものをたくさん扱っていて、それをいとも簡単に無くしたり誤配するのが恐ろしすぎる。
あいつら日常的に個人情報漏洩してるんだよ。普通なら始末書で済まないくらいの問題なのに。

84: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/28(土) 11:34:55.16 ID:Pxe3SPQa
裁判沙汰にすれば反省するんじゃね?

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