yubin


531: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/05(水) 20:48:34.82 ID:wDTbV3W5
苦情で言えば、郵便局に苦情内容と一緒に改善して欲しい点をメールしたけど 
「すみませんでした。担当の局に伝えておきます。」 
で終わったよ。 
以前は同じ局で日付指定郵便を別の日に配達されたことが2回あって、 
「どうしてこうなるんですか?今後どう改善するんですか?」 
と聞いても 
「すみませんでした」 
しか言わない。 
どうしてそうなったか、今後どうするのか、どう改善したのか、それを知りたい。


 
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534: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/05(水) 22:58:54.00 ID:Phx2VzzQ
>>531
苦情と改善して欲しい点って?
内容によっては「担当の局に伝えておきます」しか回答出来ないような
事もあるんじゃないの??
だって日付指定の件は、担当局に直接苦情入れてるんでしょ??

536: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/05(水) 23:21:09.34 ID:DsOd1oJk
>>534
要するに
>>531様の地域を担当している○○に口頭で注意し
きちんと伝票に記載されている日時指定を見落とさない様に
又、配達が遅れる場合には速やかに電話を致します
この度は誠に申し訳ございませんでした

こういう風に具体的に答えろって事を言いたいんだと思うよ。
こういう人はよくいる。酷いのになると書面で改善報告書をよこせとか

539: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/05(水) 23:30:26.29 ID:wDTbV3W5
>>534
その郵便局は番号札を自動発券機で取って順番待ちするんだけど、その発券機が陰にあって非常に見え
にくい上、空いていたら窓口係が券取らなくてもいいですからこちらへどうぞ、と直接窓口へ誘導する。
一応、番号が表示される案内板には「番号札を取ってお待ちください」と書いてある。
それはいいんだけど、券取って待っているのにも関わらず後から来た人を先に窓口へ誘導したり、誰も
いないと勘違いした人が直接窓口に行ってしまって、そちらを先に接客したりすることが数回あった。
で、最初は郵便局窓口の人に直接言っていたんだけど、改善全くされないからHPからメールを入れた。
内容は
・窓口混雑することがそんなにないなら、番号札やめて一列に並んで待つようにしたらいいのでは?
・番号札続けるなら、発券機をもっと分かりやすい場所に置いたら?
ということ。
確かに簡単には変えられないかもしれないけど、それまでに数回苦情言った上でだから、担当の局で
どう改善されたのか、どう改善するのか知りたい。
個人的に知らされなくても、局に掲示するとかHP掲載とかでもいいので。



540: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/05(水) 23:33:03.95 ID:wDTbV3W5
書き忘れた。
メールを入れて一月経つけど、全く改善されてる様子はない。
番号札も発券機の位置もそのまま。

541: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/05(水) 23:52:32.70 ID:DsOd1oJk
>>539-540
その伝え方だと、単に番号札が気に入らないから
やめて欲しいとしか局側には伝わってないと思う。
で、局側からしたら発券機は大よその来店客数を把握する為でもあるし
第一そこの局だけでどうにか出来る問題じゃ無いから、動きは取れないと思う。

そもそも、要望の伝え方が間違ってると思うよ

>後から来た人を先に窓口へ誘導したり、誰も
>いないと勘違いした人が直接窓口に行ってしまって、そちらを先に接客したりすること

改善しなきゃ、いけないのはここじゃないの?番号札の機械の有無や置き場所じゃ無くてさ

542: 539 2014/03/06(木) 00:12:24.97 ID:Eh8nYkXz
>>541
なるほど。

>後から来た人を先に窓口へ誘導したり、誰も
>いないと勘違いした人が直接窓口に行ってしまって、そちらを先に接客したりすること

ここを改善して欲しくて番号札と発券機について要望したんだけどね。
こういうことがありましたので、こう改善しては?として。
字数制限ある中で意図を伝えるのは、難しい。
何が何でもこの通りに改善して欲しいわけではないから、次回同じことが(ないことを祈るけど)
もしあったら、そこを中心に言ってみる。
ありがとう。

543: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/06(木) 00:36:04.22 ID:k815dk4W
>>542
一応、例文。細かい言い回しの間違いはご容赦を

○○県△△市 □□郵便局の窓口をよく利用してますが
気になる事がありましたので、ご要望させて頂きます。

番号札を取って待っているのにも関わらず、後から来た人を
先に案内したり、又、番号札を取らないで直接窓口に行った人の手続きを
先にされている様で、結果的に長時間待たされる事が度々ありました。
窓口の方(名前覚えていれば○○さん)にも何度か要望を伝えましたが、
その後も改善されているとは思えません。
正しくルールを守っている者が馬鹿を見ない様に、強く改善を望みます。

これで、500文字以内に収まると思う。
番号札機の有無なんかは、局側が考える事だから、こっちから提案しない方が
変な誤解を与えないと思うよ。
後、抵抗あるかも知れんが、名前なんかは必ず本名。明らかな偽名なんかだと向こうに
真剣さが伝わらないから




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ダメな接客、ダメな客part100
引用元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1392378453/