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467: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 07:00:12.93 ID:QnStiOf5
帰ったら楽しみにしていた商品の不在連絡票があったので連絡した。 
「あ~、はいはいはい。○○さんね。今日は無理無理。営業所戻ってきちゃったから」 
って言われた。 

営業時間は8時まで。 
自分が連絡入れたのは7時前。イラッとしたのでそのまま「もう!」と言って電話切った。 


 
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折り返しの電話もこないから、いつ配達されるのかわからん。

まず、他の運送会社なら届けてくれるしタメ口なんて使われたことない。


二度とここの運送会社使いたくない。

468: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 07:15:16.07 ID:otWjInQX
ヤマトや佐川ならネットで再配達時間の指定ができるけど

469: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 07:16:50.88 ID:BoOWF7YH
福山とか西濃なら仕方ない 一度流石にむかついて本部に電話したら
朝の7時とかに持ってきたけど。

470: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 07:22:01.69 ID:QnStiOf5
営業時間が7時までなら仕方ないと思えたんですが一時間以上あるのに「今日は無理無理」って当たり前のように言われて、しかもタメ口だったので余計イラッとしました。

本部に苦情メール送りたいのですがメアドがわからず断念…



471: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 07:42:33.50 ID:ezzjlHgD
>>467
そこまで舐められたならその場で文句言おうぜ

475: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 09:20:53.45 ID:HH18YG1J
>>467
>イラッとしたのでそのまま「もう!」と言って電話切った。
ダメな運送会社員とダメ客の話だよね?

ピザのデリバリーじゃないので
8時迄営業時間で7時前頃に連絡だったら、
逆にどこの運送会社でも「来てもらえるほうがラッキー」なのでは?

476: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 09:37:53.92 ID:HH18YG1J
>>475
追記
もちろん口のきき方が悪いってのは致命的に店が悪いが。
どんな宅配便会社でも2時間枠以上で事前に時間指定受しているし
その時間指定も数時間前の締め切り時間が基本ある。
一個一個会社→客を往復する個別で対応じゃなく、
地域ごとに順番に効率よく配達しているんだと思う。
配達員がその地域にいて携帯で連絡を受けても、
本来の順番からそれて戻って届けてくれるから、
他のお客さんへの配達の約束時間にあわせるため、配達員に無理が掛ってくると思う。
※もちろんそういう時の為に多少余裕を持って出ているだろうけど


なんでこういうのかと言うと
自分は宅配便関係じゃないが、似た仕事の電話受をしていて
配達時間受付は上に書いたような締め切りがある。
どこも同じだろうが、コストの問題で基本個別に対応はできない。

「今帰ってきたから配達して」という客が稀にいるんだが
非常に困る
それからお客様のもとにお客様だけの為に出向くと
往復に時間がかかり、燃料費もかかる。
人員コストを含んでを考えると、貰っているお金以上の費用がかかる。
簡単に言えば200円の金を稼ぐために人件費他で1500円以上かかるド超大赤字。

でもそんなの関係ない客は火病るから、上司決裁で行くこともある。
会社によって違うんだろうけど、自分とこはそんなかんじ。

いつも「1時間あればここ迄これるじゃないの!ばかじゃないの!」なんていう
お客さんも相手してるから、長文での弁明ごめん。

477: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 10:09:45.07 ID:PjzPewbn
>>476
>非常に困る
仕事を辞めろ、クズ



478: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 10:13:04.66 ID:92JoBeQX
>>467
>二度とここの運送会社使いたくない

通販で使われることが非常に多い佐川かね。
まあ自分で送るときは使わない選択もできるけど、送り主が使ってくるときはどうしようもないじゃん。
運送会社なんて指定できないケースがほとんどだろ。

479: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 10:14:32.52 ID:aIfNjLSF
>>475を完全擁護

営業時間が20時迄なら
普通は、18時迄に連絡入れないと当日配達の確約はされない
それ以降の連絡は、配達員がもう一度そのエリアに行く事が
可能な位置にいれば再配達して貰える場合もある
投稿者さんの言い分だと、俺一人の為に営業時間の19時59分迄は
どこかに待っているのが当たり前だろ!っていう主張だが
いつ帰ってくるかも判らないお客の為に、無駄に時間なんか潰せないよ
第一、再配達自体は無償のサービスで行われてる事なんだから
(運送料に再配達のコストは含まれてないから)
今回は、配達員の言葉遣いも悪いと思うが、単に希望通りにならなかったからって
子供の様に切れてしまった投稿者さんにも非はあると思う
普通の対応で行くなら、できれば○日の19時以降にして欲しいとか
相談すればよかったのに・・・

481: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 10:22:37.81 ID:QnStiOf5
>>476

ヤマトとか佐川は配達してくれるので時間内なら配達していただけると思っていました。


こちらが敬語で話してるのにタメ口だったのと、楽しみにしている商品で組み立て商品だったために、旦那に仕事を休んでもらって朝から4時過ぎまで待っていたので余計イラッとしました。

不在連絡票に今日は配達できませんとか一言書いてあったらよかったんですけどね。

482: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 10:38:48.17 ID:tmI5PpXF
とりあえず運送会社を晒してもらえないかな?

配達時間云々は抜きにしても、客相手にタメ口はないから。



484: おさかなくわえた名無しさん 2012/05/25(金) 11:03:38.31 ID:otWjInQX
自己中すぎてワラタ




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ダメな接客、ダメな客part80
引用元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1335442483/