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328: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 19:39:38.79 ID:pT5Wl3Or
当方、SCのベビー用品売り場勤務。赤ちゃん連れのママさんに、通販カタログを見せられて「こういうものが欲しい」と言われ、似たようなものを探しているのかと思い、店にあった類似品を数点勧めた。 
だがママさんには「違う、これと全く同じものが欲しいから取り寄せてくれ」と言われた。 

 
 
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当然お断りした。そもそも通販は会社と客とのやり取りだけなんだから販売店が関与するわけがない。
その後も
「いつ入荷するのか」「支払い方法はどうすればいい」「早く手に入れないと子どもが大きくなってしまう」と小一時間ほど食い下がられた。
兎に角うちではできない、ご自分で問い合わせてほしいということを根気強く説明して謝ってなんとか理解してもらったけど、ものすごく疲れた。

通販のシステム理解してくれー!

329: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 19:43:23.29 ID:WUbrFYNN
なるほど、ヘビーな客だったな。

332: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 20:57:32.22 ID:iCmOCQ1N
>>328
そのカタログとは、あなたの店というか会社の通販事業部の
カタログなの?
それとも全然関係ないカタログ?

333: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:13:38.53 ID:TpYIXGen
>>328
そのママさんが物わかり悪いんだろうけど、
お前のレスを読むと
そのお母さんがなかなか理解してくれなかった理由がわかる気がするんだが。



335: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:24:56.41 ID:Gr7+WhDd
>>333
そうかなあ?
普通じゃないか?

334: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:24:00.60 ID:mJgjnoeu
一言、当店では取り扱っていませんので
カタログにて直接注文し下さいじゃ通じない客だったのかな
それで、食い下がってきたら似たような物なら取り扱ってますがって

336: 328 2012/02/06(月) 21:26:08.01 ID:pT5Wl3Or
>>332
全く関係ないよ。
通販会社のことはよく知らないんだけど、そもそも私の職場は一応ホームページはあるけれど通販やネット販売の類は一切やっていない。だからこそ困った。
ママさんが何をどう勘違いしてカタログを持ってきたのかも分からない。

337: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:32:24.31 ID:WUbrFYNN
カタログよりは、ここでカッタロー!と思ったんだろ。



338: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:36:13.14 ID:TpYIXGen
>>335
いやすまん。
通販のシステムがどうこう言ってるが、
この場合は通販のシステムを理解させることより
そのカタログが当店と一切関係ありませんってことを
わからせることのほうが重要だろう、と思って。
もちろんそんなことは当然最初に説明したのかもしれんが、
それならすまん。

339: 328 2012/02/06(月) 21:42:37.23 ID:pT5Wl3Or
>>334
当然それは伝えた。うちと通販会社が無関係なことも。
はっきり「うちは便利屋じゃねーよ!」とでも言ってやりたかったけど、一応お客様だから無碍にはできなかった。

340: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:51:22.54 ID:TpYIXGen
>>339
そうかすまん
じゃあ相手が
ホームラン級のバカだったのか

341: おさかなくわえた名無しさん 2012/02/06(月) 21:58:17.73 ID:rIJrv+XB
>>333の言葉どおり、つくづく説明のヘタな>>328だな。

>>328で店と通販誌が関係ない事実を書いてないし、あれこれと言葉だけ並べてるが>>328の店でその商品を売れない事情を説明してない。
その通販誌上でその商品の製造元、型番などが、その通販誌で割り振った型番しか記載してなかった、としても、それならそれでここに書き出してない。

そうして言葉を連ねるうちに相手も自分もなんの説明をしてるのか忘れてるんじゃないの?




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ダメな接客、ダメな客part78
引用元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1326620414/