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749: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 03:35:34 ID:zogE8hzl
この間、私と連れで池袋にある旅行会社にスノーボードの宿泊旅行を予約しに行った時のことです。 

予約しようと思っていたプランは以下の通りです。 

滞在期間中、リフト乗り放題。 
ホテルは指定できないが、部屋にトイレはついている。 
行きの夜行バスで一泊、ホテルで一泊、帰りの夜行バスで一泊。 

 
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というものでした。しかしこのプランには問題がありました。それは、「ホテルが指定できないため、ホテルからゲレンデまでの距離が遠くなる可能性がある。」ということでした。

そこで、このプランを担当の方に見せたあと、上記の事を相談し、

「ホテルを指定できるプランは無いか?」

と、質問しました。そうして、紹介してもらったプランが以下の通りです。

リフト一日券付き。
ホテルは指定できる、部屋にトイレはついている。
行きの夜行バスで一泊、ホテルで一泊、帰りの夜行バスで一泊。

というものでした。ホテルの条件はクリアしました。しかしリフト乗り放題がリフト一日券になっているのです。
この一日券では滞在期間二日間の間、一日しかスノーボードができません。
この事は予約の前には担当の人からは何の指摘もありませんでした。

750: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 03:36:22 ID:zogE8hzl
私たちはこのプランで予約したのですがリフト券のことは後から気づきました。

リフト乗り放題に変更しようと思い旅行会社に電話をすると、

「今のプランを取り消す事になるので取消料が発生します。」

と言われました。しかし、プランを紹介したのは旅行会社であり、紹介した以上そのプランの詳細を隅々まで説明する義務が旅行会社にあったのでは?と思い、私はその旨を伝えました。そうすると、

「お客様は、ホテルを指定したい、というご希望でしたよね?リフト乗り放題のままが良い、という希望は聞いておりません。
しかも、私は紹介したプランが載っている冊子をお客様にお見せしました。その時点でプランをご理解していただかないと困ります。
私は、あくまでもプランを紹介しただけであって強制はしていませんし、最後に決めたのはお客様です。後から色々言われても困ります。」

との事でした。

皆さんどう思います?




確かに旅行会社の言い分も分かります。しかし、向こうは仕事でやっているのですから少しでも不備はあってはならないと思います。したがって、やはり旅行会社には紹介したプランの詳細を隅々まで説明する義務が絶対にあったし、私たちに取消料を払う義務は無いと思います。

コメントお願いします。

751: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 04:13:26 ID:LAAevVGN
>>750
どっこにも書いてなかったの?
気付いたからにはどこかに書いてあったんでしょ?
不備とは思わないけどな

752: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 04:55:49 ID:ix6djf+B
>>750 ホテルの話しかせず、自分で確認しなかったあなたにも過失があると思います。
あなたが少しでも自分の非を認めた上で対処を願い出れば、
取消料(キャンセル料?)などと言わず代理店側も善処してくれたのではないでしょうか。

ただ、代理店側にも譲歩があっても良かったのではと思います。

753: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 05:04:56 ID:FQt9JpQO
多分ダメな客がこんなこと言ってるよというコピペなんだと思う

754: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 05:25:24 ID:IDEqsg/B
どうもこうも
リフト券だけあと一日分買えばまーるくおさめまっせ

755: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 08:14:13 ID:LaXUx8rH
どうせ、自分の利になる答えしか要らないんだろ

757: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 09:29:44 ID:071pdQjj
>>750
>確かに旅行会社の言い分も分かります。しかし、向こうは仕事でやっているのですから少しでも不備はあってはならないと思います。したがって、やはり旅行会社には紹介したプランの詳細を隅々まで説明する義務が絶対にあったし、
>私たちに取消料を払う義務は無いと思います。

これそのまま旅行会社にクレームとして言えばぁ?
あと改行くらい覚えろ。

758: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/25(水) 09:37:47 ID:htgKbtFE
アンケートはよそでやれ


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ダメな接客、ダメな客part61
引用元:http://changi.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1231725962/