tsucho


380: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 09:53:28 ID:0M4mbT0b
一昨日イ○○銀行に口座を作った。夕方5時頃。 
家に帰り少ししたら、その際の担当者から電話がきた。 
「サインを頂くのを忘れました。今から、来て頂けますか?」 

 
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外は寒いし、食事の用意をし始めているし、正直もう外に出たくないので
「明日では駄目ですか?」と聞いたら、
愛想良く「良いですよ。朝9時半から夕方6時までにお越し下さい」と言ったので、
「夕方に伺います」と約束してその日は行かなかった。

で、昨日。朝の9時に電話が。「朝9時半から夕方6時までにお越し下さい」
その日は前からの予定があったので「分かりました。6時までには必ず行きます」と電話を切った。
今度は12時半頃電話が。「夕方6時(ry」私「6時までには(y」
更に2時頃「夕方(ry」私「(ry」
そして、3時半「夕方(ry  本日お越し頂けないと、書類はシュレッダーにかけますからね!!」
ちょw何でキレ気味?何で私が怒られるのよ?で、何でいつも自分の名前を名乗らない?

で、結局5時頃に出向き、担当者がいないので係の人に呼んで貰ったら
「昨日、サインをお忘れになったお客様が やっと 来ましたー」
おいおい!書類を書き終えた後にチェックしてサインをさせるのを忘れたのはそっちだし、
朝の時点で「6時までには行く」って表明してたじゃないか。
担当者も「いらっしゃい」や挨拶の前に「シュレッダーの危機が免れました~」と言って現れるし。

みんな、見た目が30代以上の女性ばかりが働いてるみたいだけど、
ちゃんとした研修してるのかな?

381: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 10:04:16 ID:9LsAf2aF
>>380
僕の暮らしてたユーロップでは要するに何を言おうとしてるのか分かりません。
担当者及び上司の謝罪をねだってるんですかね?

382: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 10:07:42 ID:0M4mbT0b
同じ事をお願いするのに、
もう少し何とかならないかなあ・・と思ってさ。

383: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 10:12:22 ID:VHTN81QP
ヨーロッパでもゆとり教育の弊害って出てるんですね。

385: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 10:58:31 ID:6aBiVeKm
>>380
なんでそんなに上から目線なんだろうね?
それって担当者が顧客のとこまで出向いて平謝りのパターンでしょ。
書類などの持ち出しが出来ないかもしれないから、客のほうが出向くのまでは
納得できるけど、でも銀行側のミスなんだから謝罪するのが当然だよ。

銀行と言えば、キャッシュコーナーを利用するたび毎回毎回「お使いの暗証
番号は~~変更をお願いします」と警告メッセージが出るので、通帳を作った
支店へ寄ったついでに、変更手続きを申し出たら、
「いままでの暗証番号で大丈夫です」と。番号変更のメッセージが毎回出て
うっとおしいし、変更を勧めてるのはそっちでしょうと言っても
「暗証番号の変更手続きは時間掛かりますよ、そのままで大丈夫です」
って言い張られるので、変更できなくてそのまま。

その支店は銀行勤めを始めた友人が勤めてた縁で通帳を作ったので、住んでる
町とは少し離れてて滅多に行かないところ。そんなにちょくちょく寄れるわけでも
ないのに、わざわざ出向いた客にそんなこと言って、本当は仕事が一個増えるのが
めんどくさかったとしか思えない。
もう何年も警告メッセージが出るけど、そっちから変更しろ変更しろとしつこく
推奨しといて実際に行ったら変更手続きしてくれないって、意味がわからない。

386: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 14:28:09 ID:pnGQ2d/1
>>380
あんたが忘れたのに何言ってんだ

ってなんでいわないの?

 

387: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 15:21:46 ID:0M4mbT0b
>>385
そうなんです。当日の電話では申し訳なさそうでしたが、
次の日の電話では、上からに変わっていたのです。
家まで来いとは言わないけど、ポーズでもすまなそうにしてたら、モヤモヤしないのに。

ちなみに、暗証番号ですがそこの銀行は
誕生日や電話番号や住所なんかの数字だと、コンピュウターで弾かれます。
と言っていたけど・・
どちらにしろ、何度も足を運ぶのは、何かのついでだとしても、面倒ですよね

>>386
それが、目の前に来たら申し訳なさそうな態度になっているので
「カーチャン、いきなり人の良さそうなオバサンを怒ってる」って思われるのも嫌だし。
私自身、見栄っ張りなのもあります。

388: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 19:03:19 ID:5CgsuWWO
>>387
窓口に到着した時点で、
「本日何度もバカにされましたので、口座は閉鎖でいいです」
と席を蹴って出るな。俺だったら。
大手にばかり貸し出してるから、個人の小口を舐めて客商売できない銀行にはそれで十分。

389: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 20:26:41 ID:vUhP6zIe
銀行名晒しちゃえよ
そんな銀行無くなっちまえ

390: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 20:33:24 ID:Yl5Ur3r8
最初の電話の時点で「お宅のミスなので本来はそちらから書類を持参して家に判子を
もらいに来るべきだ」まで言っちゃってよかったし、2回目の電話の時には
「不愉快なので口座開設は取りやめる。書類は個人情報なのでそちらでシュレッダーに
かけず返してくれ、勿論支店長以上の者がうちまで持って来い」くらいやってもよかったのに。

>>389
最初のレスでほぼ銀行名晒してるよw

391: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 20:49:06 ID:sbN6Yo1V
普通は平謝りだよな。
俺も銀行ではないが同じような窓口で働いてる。
やはり個人情報の関係から持ち出しは出来ないので再度来店して貰わなければならないのだが
サインのためだけにもう一回来てもらったりは心底申し訳ないと思うよ。
まして来店催促なんてありえん。都合のいいときに寄ってください><ごめんね><って気持ち。
何度もご足労頂いて申し訳ありません、の一言でもあれば
また違っただろうになあ。
自分が普段そういう対応してるだけに、俺が>>380の対応されたらキレそうだ。
クレーマーは同業が多いってのは納得出来る。

394: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 21:36:09 ID:hi1NbH55
ちょっと思い出した。 
ひとり暮らしでなかなか時間内に銀行の窓口に行けないから 
ある手続きを郵送でしたのだが、不備が見つかると簡易書留で送ってくるから 
その度に郵便局に取りに行ったり、持って来てもらわないといけない。 

それはまあ夜間や休日でもいいので我慢するとしても 
2回も別の欄のことで送り返して来るのにいい加減むっとしていたのだが、 
3度目は電話で問い合わせて来て、 
「○○の欄が××になっていますけど、これじゃ困るんですが…」 

ここでブチ切れ、「今更そんなこと言われてもこっちも困ります 
だいたいその欄は一番最初から××と書いてあったんだから 
今までに二度も送り返して来た時に一緒に問い合わせればいいでしょ 
他の客はどうだか知らないけど私は時間がないから郵送にしたんですよ 
あなた一人の責任じゃないと思うけどこれ以上返送されて 
くるのならばもうあなたのところとの取引はやめます」と一気に言ってしまったら 
その場でオッケーになって返送されては来なかった。 

上司などの確認作業中に「ここが違います。確認してください」とか言われると 
その度に返送や電話してくるのか?一回でまとめてできないのか? 
社内でどういう仕組みになってるのか知らないけど、 
そんな事情にこっちまで付き合ってられないよ…。

395: おさかなくわえた名無しさん 2008/01/17(木) 21:39:32 ID:Y5xEd3F1
>>394 
ベストアンサー乙!

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ダメな接客、ダメな客part54
引用元:http://life9.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1199063615/