185:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 00:25:02.79 ID:Tes2zo9U
一旦購入したものを(しかも大量)、気に入らないからって理由だけで
さも当然のように返品しようとするのは頭おかしい人なのかな?

どうして当然と思っちゃうんだろう?
数千円の為に散々ゴネてクレーマーとしてその会社に永久登録されるとか割に合わないと思うんだけどね
191:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 07:36:56.67 ID:HxhNf0tn
>>185
具体的に書いて下さい。
194:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 12:08:57.83 ID:Tes2zo9U
>>191
安売りの時に大量(10数本)に購入した食器洗い洗剤が
汚れ落ちが悪い、という理由で、別の製品と代えてくれって
店にやってきた50代くらいの女性

洗剤に問題があるんだから、交換するのが当然よね
何だったら消費者センターに話しても良かったんだけど
まずお店に話してからの方がいいんじゃないかと
思ったの、と善意で来てやったアピール
その時は責任者がいなかったので、後で連絡するため
氏名電話番号聞いて一旦引き取ってもらうことに

後に店長が連絡したんだけど、レシートも無いってことで(レシート無しで交換しようとしてたのに驚き!)
交換も返金もできないこと伝えたら、二度と店には行かない、このことを近所に話してやると
ふじこって電話を切ったらしい

どうして一旦購入したものを取り換えるのは当たり前って風潮ができたんだろう
195:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 14:14:38.44 ID:UeD/90pm
>>194
ゴリ押ししたら
交換してくれる店が存在してるからじゃない?
196:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 14:15:55.59 ID:9XkNSBMb
>>194
そっくりな案件がつい最近自分も遭遇
電球を買ったが規格に合わず返品してほしいとの事。レシートはある
ただ会計がクレカだった
(夜9時以降のクレカ返品は出来ない)
その旨を社員同席で伝えたところ
「1週間は来れない」「あなた(社員を名指し)○○さんね、確認してね」
もっといろいろ言ってたけど、自分の都合で返品するのに
悪びれもせず、当たり前のように上から目線の態度がどうにも信じられなかった!
200:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 14:45:09.39 ID:Tes2zo9U
>>195
やっぱりそれが原因だよね

>>196
不良品以外の返品は義務ではなくて、店の好意で行っているっていうのを消費者に教育しないと
知らない人が多いから仕方ないのかな
消費者センターとかが、売買契約とか返品についてCMでやってくれるといいんだけど
上目線というより、購入後の返金、返品は当然だと思ってるから、はぁ?何ゴネてんのこの店?
ってなるんだと思う
レシートとか購入履歴が分かる状態だったら当然返金、返品対応するのが当然って・・・
うちの今回のレシート無しでの交換はちょっとびっくりだったけど
金融のように業界でブラックリスト共有できるようになるといいのにね
198:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 14:26:51.24 ID:AAwLBHpf
>>196 
> 自分の都合で返品するのに 

そんなこと言うならこれは店の都合だよな? 
↓ 
> (夜9時以降のクレカ返品は出来ない)
199:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 14:34:36.87 ID:9XkNSBMb
>>198 
そういう考えを持つとクレーマー扱いされるよ 
確かに店の都合だけど、言い方ってもんがあるでしょ? 
それが分からないの??
201:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 14:57:07.46 ID:Tes2zo9U
>>198
本来お客さんが購入した時点で売買契約が成立してるから、不良品以外の返品義務はお店にはないのね
だから店の都合で断ってるんじゃなくて、本来返品の義務がないから断ってるんだと思う
202:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 15:12:17.63 ID:1VxEV60V
>>198
そう、店の都合。だからその都合が気に入らない人は利用しないで下さいってことだよ。
その都合に乗るか乗らないか、それは客次第。だれも強制していない。
もちろん、都合に乗らないのであれば、商品置いて出て行って下さいね、ってこと。

「自分の都合で返品」も同じ。
その都合に乗るか乗らないかは店次第。

法律の外にある「都合」ってのは当人同士が受け入れてこそ成立する。
分かるかい?
204:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 15:49:42.23 ID:Q7pcpWYn
>>199
いつからこういうゴミ店員が増えたんだ。賛同レスが多いのにびっくり。
ホントに日本人か?
205:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:13:00.52 ID:Tes2zo9U
>>204
お客様の意識を知る為に質問いいですか?

お店でいつも使っているシャンプーの香り違いが安かったので10本購入しました
いつも使っているものと違う香りで、あまり気に入りませんでした
沢山購入してしまったので、これからこのシャンプーがなくなるまで使い続けないといけません
レシートもあることだし、お店へいって返品してもらおうと考えました

これはお客様にとってレシートもあるから当然返品してもらえると思ってるんでしょうか?
それとも、ダメ元で一応言ってみるかって思ってるんでしょうか?
206:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:14:29.99 ID:EtvT86UL
極論+感情で反論すると火に油だよ。議論するなら理詰めで。
207:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:20:03.17 ID:vY7OJxvm
匂いの確認もできない(してない)のに安いからって買って
匂いが気に入らない、返品出きるよねって客がバカ
208:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:28:35.19 ID:Tes2zo9U
>>206
議論じゃなくて、お客様の意識を知りたいだけなんです
209:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:35:09.37 ID:Q7pcpWYn
>>205
シャンプーならダメ元だろうなぁ。低姿勢にお願いしてみて
無理なら諦めるし、そのときに店側が「申し訳ありません」なんて
言おうもんなら「いえいえ、ダメ元で聞いてみただけなんで」と言う。
使わないシャンプーはもらい手を探すか、我慢して使うか、捨てるか。
あと書いてないけど食料品なら(未開封だろうが何だろうが)もちろん
最初から諦める。

てか、なんでそんなこと聞くの?
210:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:50:01.34 ID:Tes2zo9U
>>209
ダメ元で聞いているのか、それとも最初から返品が当然だと思ってるのか知りたかったんです
返品と言われるお客様が、やたらと強気だったり当然でしょ!みたいな態度をとられる方が多いので
そこが気になってたんです
もう一つは、不良品ではないのに気に入らないからという理由で返品して貰おうとする感覚が
お客様にあるのかも知りたかったんです
ありがとうございました
211:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 16:59:11.94 ID:Q7pcpWYn
>>210
人によるでしょうね。
前にレンタル屋で「お勧め作品って言うから借りて見たけど全然面白くなかった!」と
文句言ってる人もいたくらいだしw

これは極端な話として、未開封なら随意に返品可能、と考えている人は少なからず
いるでしょうね。

食品は諦めると書いたけど、不良品は別ですよ、もちろん。前に日本酒パックを買って
ビニールパックを剥がしたらキャップが切れていて(一度開けた状態)、しかも中の
内蓋が取れていた、ということがありましたが、これは当然返品しました。
213:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 17:52:19.17 ID:9XkNSBMb
>>204
>ホントに日本人か?

こういう書き方するからバカな考え方しか浮かばないのだよ
214:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 18:12:16.69 ID:1828fiAg
>>211
>ビニールパックを剥がしたらキャップが切れていて
これを不良品と言われたら店がかわいそうだ
もちろん不良品じゃなくて誰かが悪戯、もしくは犯罪で開けたって分かっているよね
もちろん自分も返品はするけど不良品はないわ
216:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 19:44:58.11 ID:Q7pcpWYn
>>213
> こういう書き方するからバカな考え方しか浮かばないのだよ

はあ、何故?
217:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 19:45:42.20 ID:Q7pcpWYn
>>214
> >>211
> >ビニールパックを剥がしたらキャップが切れていて
> これを不良品と言われたら店がかわいそうだ

え? 誰かのイタズラだったとしても店の管理不行き届きが原因でしょ?
218:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 21:48:02.23 ID:jFXnWD7I
>>213
> こういう書き方するからバカな考え方しか浮かばないのだよ
逆だ
ID:Q7pcpWYnは馬鹿だからこういう書き方をするんだよ
219:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/23(日) 23:44:13.88 ID:Q7pcpWYn
>>218
> ID:Q7pcpWYnは馬鹿だからこういう書き方をするんだよ

はあ、何故。

罵倒だけなら猿でもできますが、人間ならその理由を書いて頂きたいものです。
223:おさかなくわえた名無しさん:2014/02/24(月) 09:34:15.04 ID:U/ysExmS
>>205
返品に来た客に聞け
ここのお客さんに聞くな
ダメな接客、ダメな客part100
引用元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1392378453