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877: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 13:06:14 ID:Jkun9Qjq
私の担当してた客からクレームが来たんだけど、何か内容が酷かったらしく上司が一緒に客の自宅まで 
謝りに行けって神経が解らん。 
私はきちんと電話で謝罪したし、そこまでするのは上司の仕事でしょ?っつったら
「ふざけるな!」って 
怒鳴られた。 
パワハラハゲ上司マジうざい。


 
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878: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 13:10:07 ID:bBTvowZy
どういう失態をやらかしたのかは知らんが、
お前みたいなのに担当されたくないな

879: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 13:10:32 ID:cGCvVE3G
>>877
釣り乙

880: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 13:11:22 ID:RikeXFm7
>>877
上司が一緒に行ってくれるなんて、優しい上司じゃないの。
担当のお客が納得してないのなら、担当者である貴方が謝りに行かないと
上司としても示しがつかないし、客もますます納得しないと思うけど。

口先だけじゃなくて態度で示せってことではないんでしょうか。

882: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 13:42:41 ID:rLtHMeAd
三連休ど真ん中に、にちゃんでせっせと釣りしてるやつの神経がわからん
世の中が全て三連休だと思うなという突っ込みは勘弁してくれ

883: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 13:47:23 ID:82K6oYib
釣師はたいてい終らない夏休みの真っ最中だ
今が三連休だということも知らないんじゃないか?

894: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 15:09:00 ID:Jkun9Qjq
>>880
だから私はきちんと謝ってます。ちゃんとレスぐらい読んで下さい。
それに、部下のミスをフォローするのが上司の仕事じゃないんですか?その為に高い給料貰ってるんじゃ
ないんですか?

898: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 15:29:30 ID:QXIhN/gL
>>894
だから、「口先だけで」謝ってないで実際に顔を見ながら「態度で示して」謝れってことでしょ?
というレスなんですけど。
ちゃんとレス読んでからレスしてるんだから、意味くらい読み取ってくださいw

上司だけ謝りにいっても、お客が納得しないんじゃないの?
自分の担当のお客なら、クレームが自分のミスから来てるんならそれをまず上司に報告し、
最大限自分で何とか方法を考え、上司にそれを相談して実行するのがまず先では?
上司の給料がいくらかわからんけど、自分のミスを棚に上げて上司に尻拭いを全部させる気ですか?

899: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 15:32:46 ID:2/IVnz6J
>>894
いっしょに客の家に謝りに行くってのが部下のミスのフォロー
部下に謝らせに行く事までが仕事だから上司は仕事してるだけ

900: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 15:35:16 ID:Jkun9Qjq
>>898
大事なのは謝罪であって、その方法はどうでも良いと思いますよ。謝意さえ伝えれば。
実際私も、クレームをつける時も電話ですしね。

> 上司だけ謝りにいっても、お客が納得しないんじゃないの?

それは相手方の問題なんで、どうなるかは解らないし、そう断定する事こそ早計だと思いますが。

> 自分の担当のお客なら、クレームが自分のミスから来てるんならそれをまず上司に報告し、
> 最大限自分で何とか方法を考え、上司にそれを相談して実行するのがまず先では?

だから謝罪したって言ってるでしょ。

> 上司の給料がいくらかわからんけど、自分のミスを棚に上げて上司に尻拭いを全部させる気ですか?

当たり前。それが上司の仕事だから。

901: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 15:39:15 ID:6f8nAG7v
どっちかってぇと、このキチガイの相手をするやつの神経のほうがわからん。

903: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 15:49:44 ID:QXIhN/gL
>>900
>私も、クレームをつける時も電話ですしね

貴方のクレームのつけ方なんて誰も聞いてませんw

大切なのが謝罪だというなら、「何か(これが解らない時点で担当者として失格か)内容が酷かった」
と上司が言うほど、お客が納得してないんだから、更に謝るべきだと思います。

「すみませんでした」って一言謝るだけですべて許されるのは小学校上がるまでですよ。

上司の仕事以前の話で、貴方が仕事をきちんと完遂してないから上司が怒る。
「謝ったじゃん!」ってもう一度お客に電話で言えばよいのでは?

904: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 16:11:38 ID:Uqkmf6TL
>>900
みたいな人会社はいらないと思う。
自分のミスなのに謝ったから謝ったからって、まだ解決してないからそういう事になってるんでしょう。
素直さや仕事やる気まったくなし。自分の同僚だったら嫌だわ。

905: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 16:53:19 ID:DjDwpfCR
>>900
>当たり前。それが上司の仕事だから。

違いますね。

906: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 16:57:31 ID:/e9sAsMo
>>900が釣りじゃないならこの俺でも就職できそうな気がしてきた

907: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 17:40:38 ID:2TBHerNX
>>900
貴方の上司にだけはなりたくないな。
客が謝罪を認めてないんだから、担当者としてはどうすれば許してもらえるのかを
考えなさいよ。
腰掛け程度にしか仕事に対する責任感がないからこんな無神経な発言がホイホイ
でてくるんですよ。



「何か内容が酷かった」とか、微妙に内容を隠しているところがあやしいね。
謝っても許してもらえないなんて、よっぽどいい加減なやっつけ仕事で片付けたんだ
ろうね。

職場の同僚でもいやだなぁ。こいつのへまのしわ寄せが来そうで。

908: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:22:30 ID:Jkun9Qjq
>>903
あなたが「客」を相手にした仕事をしていないのは一目で解りますね。
相手がどうでは無くて如何にして謝意を伝えたか、これを一番にして私はこの業種を長年してきました。
あなたに言われたくありません。

>>904
何度も言いたくありませんが、接客において大事なのは謝意。
色んな人間を相手にしていて相手がどうとかは意味を成しません。

909: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:29:09 ID:cGCvVE3G
>>908
自分が客だったら、担当者が電話だけで謝って、
上司が直接訪ねてきたらブチ切れるわ。

上司が電話で謝って担当者が直接訪ねてくるなら許すけど。

910: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:43:05 ID:3Ny3Z7qR
こういうのって釣りとは違うよなあ
VIPのせいかバカなことを言ったらなんでも釣りって風潮になっちゃってるけど

912: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:49:11 ID:HMNNsv8D
こんな対応正直釣りって思いたい

同じ接客業としてありえん。

913: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:51:01 ID:9awt6bZ6
上司が「ふざけるな!」と怒る気持ちがよくわかるわ。

914: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:54:21 ID:Jkun9Qjq
>>909
何度も言いますが、クレームに対する客の対応は人それぞれ。
上司が部下のフォローに出向くのが当たり前だと思ってますし、それで納得する客がいる可能性が
ある以上、リスクの少ない手段を選ぶのは当然ではないですか?

915: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 18:54:30 ID:YsMwAJSw
ID:Jkun9Qjq

お願いします。
ぜひミスした内容を教えて下さい。
客がどうして怒っているのですか?

916: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:01:19 ID:bBTvowZy
ID:Jkun9Qjqはクビにな?れ

917: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:02:30 ID:Fus07Pne
プライドが高いアホ

918: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:03:27 ID:kXnL6/49
>>914
君のとってる態度の方がリスク高いじゃんw
リスク優先で考えるなら、出向いた方がよっぽど簡単で楽。

そもそも君の言うリスクってのがいまいち分からんのだが。
上司からの評価とか事後の人間関係とか、そういうのは関係ないの?

919: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:11:30 ID:EuyPjELQ
何でもそうだけど、自分が絶対正しいとおもってる人間はタチが悪いよなぁ。
自分を省みない人間はどんな仕事をしても駄目だと、ニートの私が言ってみる。

920: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:19:34 ID:/AC+sR1U
妄想リーマンJkun9Qjq乙。
自分は結構長いこと営業職やってる人間だけど、ありえないわ。この対応。

まず電話でクレームを受けたら内容にもよるけど基本的にはこちらが謝る。
それが第一段階で、これで済めば言うことないけどお客様は納得されてないんだよね?
で、第二段階が直接出向いて謝罪することなんだけど、貴方は電話で一度謝ったのでいいと思ってる。
大体、一旦クレーム受けたらお許しいただくまで何度でも、それこそ手段さえ問わずに
電話でもメールでも、直接訪問してでも謝るのは不始末をしでかした担当の仕事。
どういう職種か判らないからなんともいえないけど、
貴方はクレーム受付窓口担当ってわけじゃないよね?顧客を持っている営業担当なんだよね?
客先へ出向いて自分のしでかしたことの後始末のための謝罪とをリスクと捉えるようなら
はっきり言ってその仕事向いてないから、退職することをオススメする。

無論、部下の不始末を上司がフォローすることもあるよ。
でも、その場に当事者の部下がいないなんて言語道断、
何とかとりなすように部下と同行して頭を下げる。
上司はそれが仕事だからやるけど、その部下本人の意識が低いと嫌になるよね。

921: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:23:28 ID:2TBHerNX
>>914
人それぞれだとわかっているのなら、当事者たる担当者が直接訪問して謝罪する
ことも選択肢にあります。
どちらがリスクが多いか少ないか、実績があるのであれば否定はしませんが、貴方が
推測だけで、リスクの少なさを論じる立場には無いことは明白です。

まぁ、成長、昇進する気が無いのがわかり易すすぎるのですが、無責任ですね。

上司が部下のフォローに回るのは当然といえば当然ですが、フォローさせないように
努力する前提があってのことですよ。
仕事のへまを上司がぬぐうのが当然だと思っているのなら、責任感欠如で閑職行き
確定ですね。リストラ候補おめでとう。

922: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:24:39 ID:Jkun9Qjq
>>915
うちの会社で扱っている商品を客が購入予約しまして。
会社の規定で購入予約は入荷後一週間引き取りがない場合は購入予約キャンセルになるんです。
私はその旨を客に伝えたんですが客は聞いてないと。
客は再購入する為の一週間の再入荷も待てないらしく、話にならない状態でした。
前にも書きましたが私はこの仕事を長年していて、こんな些少なミスはしないとの自負があります。

923: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:29:31 ID:2TBHerNX
>>922
貴方の自負はどうでもいいのです。

些細なミスが実際にあったのかどうかと、適切な対応ができたのかどうかが問題と
されているのです。

924: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:31:23 ID:2TBHerNX
追加
長年やってて客のクレームも十分に対応できないのかよw
ただ腰掛けあっためてりゃ仕事をしているって気になってない?
仕事なめてるでしょ。

925: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:36:35 ID:Jkun9Qjq
>>923
些細なミスはありましたがあちらの指摘ですし、適切な対応は私は出来たと思っています。
それを客がどう感じるかは知った事ではありません。

以後、本当に働いた経験のある方のレスのみ許可とさせていただきます。
働いた経験の余り無い方々の心無いレスが多すぎますので。

926: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:36:50 ID:PoSCDrq8
あーそんな気持ちで対応してたらそりゃクレームこじれるわ。
上司お気の毒。

927: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:47:06 ID:9awt6bZ6
なんなんだ?

>本当に働いた経験のある方のレスのみ許可 って?

何様?おバカ様?

928: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 19:52:26 ID:bBTvowZy
>>922で客がなんだかなーと思ったのも束の間・・・
>>925
>以後、本当に働いた経験のある方のレスのみ許可とさせていただきます。
>働いた経験の余り無い方々の心無いレスが多すぎますので。
こういう態度が、神経逆撫でるんだよな
お前はこのスレの報告される側に相応しい

930: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 20:06:14 ID:pGk+ZyBY
>>925
解ってないなぁ。
それを謝意が伝わってないって言うんだよ。
思い上がり乙。

931: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 20:26:46 ID:+x3iqFkh
ID:Jkun9Qjq
まさにその神経がわからん!

943: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/22(日) 22:53:56 ID:lDrvKQOx
>>925ここ数年間見た中で一番恥ずかしい書き込みだな。

953: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/23(月) 01:08:21 ID:8F2fYdKE
>>925 
一度書き込みして今みたら凄いレスでしたね。 
>客がどう感じるかは知った事ではありません 
この一言に貴女の仕事に対する姿勢が表れてると思う。 
人間十人十色、今の時代クレーマーも確かにいる。 
でもお客様と貴女の立場は同じではない事自覚されてますか? 
接客業は人間相手な分、大変な仕事ではあるけど嬉しい時の喜びは倍増ですよ。貴女はたくさんレスにも返事されてるし真面目な方なんだと思います。 
ただ人間として謙虚さや素直さが足りないようにみうけられるので、 
ストレスたまっておられるようですが、そのへん気を付けて優しい気持ちで対応するように心がけたらもっと素敵な人になるんじゃないかなあと思います。

955: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/23(月) 03:21:49 ID:qXSlZYhK
上司に責があるとするならば、こいつをちゃんと教育出来なかった事だけだ。

958: おさかなくわえた名無しさん 投稿日:2009/11/23(月) 05:52:38 ID:YdPwUvyS
別の話が投下されてるのに、いつまで釣りにかまってるんだよ。お前らも同類。


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その神経がわからん!part244
引用元:http://nozomi.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1257091415/