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455: 名無しさん@おーぷん 2015/04/25(土)23:56:45 ID:HpF
私は若干図々しい気がしたのでこのスレに書くけど
相手が図々しいのか、私が非情なのか第三者の意見を聞きたい

東北地方に行ったので、復興を頑張ってるとあるスイーツ屋さんの商品を買った
ママ友数人と食べていたら、なんとクッキーの中からちぢれた人毛が出てきた
食べる時についたのではなく、クッキー生地の中にがっつり植わっている
ママ友には私から謝罪した

某県の×市という、津波被害の酷かった場所のお店だった
震災後は連日、この×市の悲劇的な映像をテレビで見ていたし
心底気の毒に思っていた

人毛が入っていたので、とりあえずそのお店のHPを見た
津波で店舗が流され、頑張って再建して仮店舗で営業再開しましたと書いてあった

私は迷った
震災で気の毒な目に遭って、頑張ってる人だから応援しなくちゃいけない
クレームは控えるできだろうか・・・?
でも私以外の、もっと心ない人が同じ経験をして
暴言を吐くようなクレームをつけるかもしれない
食べ○グに酷い評価コメントをつけるかもしれない
そういう可能性もあるので、あえて心を鬼にして、丁寧にあった事実を伝えようと電話をした

 
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456: 名無しさん@おーぷん 2015/04/25(土)23:57:01 ID:HpF
私「買って帰ってクッキーを食べたら、中から人の毛がでてきたんですけど・・・」
「はぁ」
私「・・・あの、食べてる時に混入したのではなくて、生地にしっかりと混じってるんです」
「はい・・・」
私「・・・あの、どうすればいいですか?」
「ええと・・・・」

ちょっとびっくりした
第一声で
大変申し訳ございません!
お取り換えしますので、着払いでお送りください!
がデフォルトだと思ってたから

私「・・・あの、交換していただくことはできますか?」
「・・・」
私「・・・聞こえてますか?」
「・・うちのお店は津波の被害に遭って店舗が流されたんです」
私「・・・それは拝見しましたけど」
「書いてありますよね?津波の被害に遭って苦労して、やっと営業再開したんです!」
私「津波被害とクッキーに髪の毛が入ってることは別問題じゃないんですか?」
「・・・」
私「交換して下さい!」
「・・・じゃあ、送ってください」

対応にもやもやしたけど、結局クッキーはゆうパックで送った
着払いの件は聞くの忘れたけど、
もう一度電話するのも嫌だったので元払いで送った

457: 名無しさん@おーぷん 2015/04/25(土)23:57:12 ID:HpF
数日後、お店から同じクッキーが届いた
ちなみに、クッキー以外は手紙のみで、お詫びの品等は入ってなかった(これは特に異論なし)

手紙の内容はちゃんと謝罪はあって

この度は申し訳ございませんでした
私達は×市にお店を構えておりましたが、
先の震災の津波で、店舗も自宅も流されました
苦労して苦労してやっと営業再開(ry


謝罪文は一文のみで、津波で苦労したことが長々と書いてあった
直接的に書いてないけど、お店の言いたいことはわかる
「津波被害に遭った可哀想な私なんだから少々のクレームは我慢してよ」
そんなことを言いたいんだろうと思った

でも津波被害に遭ったら、何をしても許されるの?
津波被害はマルチ免罪符なの?
津波被害に遭ったことは確かに気の毒だけど
でも逆に、楽しみにしてたクッキーから人毛が出てきた私も
それはそれで多少気の毒じゃないか?

津波被害に遭った気の毒な人に
1本の人毛くらいで商品を交換を要求した私が非情なのか
津波被害をやたらアピールして被害を免罪符にする店が悪いのか客観的意見を教えてほしいです

 

458: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)00:09:07 ID:g4N
>>457
津波があったから毛が混入したわけではないからね…
そのお店はいろいろと間違ってるよね
そういう変に「自分は被災した特権階級だ!」ていう意識の人がいるから、被災者全体が震災特需だのなんだの言われるんだよなあ

459: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)00:14:53 ID:vdr
震災前のクレームに対してはどう対応してたのか不思議。
異物混入は知らんけど、店舗を構えた以上は何かしらのクレームも
あったと思うがそれまではどうしてたんだろね?

>>456-457は間違ってないと思う。

460: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)03:17:59 ID:dAt
456が悪い訳ではないが、
私「・・・あの、どうすればいいですか?」
は、自分で要求内容を切り出さず、相手に言わせようとする、いやらしいクレーマーな感じで脳内再生してしまった。
貴方の言い方、言葉遣いで相手が誤解した可能性があるのでは?関西や中国地方の訛りは東北の人には全部、悪人の言葉遣いに聞こえるから。

461: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)03:51:34 ID:6EV
>>460
少なくとも455は乱暴な言葉遣いや支離滅裂な事は言ってない
折角買ったクッキーに異物が混入。しかも髪の毛なんて不衛生だしぞっとするよ?
どんな地方にすんでいようと、話す声や語調に少なからず怒りが混じるのは当然だろうし

どうすればいいですか?という質問もこういう場合のお店の対応が色々あるから尋ねてるだけじゃないの?
「証拠として確認したいから発送して欲しい」「そのまま破棄してください」
って、お店によって対応は色々あると思うから

>関西や中国地方の訛りは東北の人には全部、悪人の言葉遣いに聞こえるから
悪いわけではないが、なんて前置きしておいてこれはちょっといただけないわ
その地に生まれ育って身についただけのものなのに
>>460が東北出身なら神経疑うし違うなら東北の人に迷惑だと思うわこの発言
中国地方出身の関西住みの自分は東北の人と仲良くできないのねって
ちょっと拗ねてみる

462: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)08:10:25 ID:vdr
>>460
訛りで感じ悪く聞こえるからだの言葉遣いがどうだのじゃなく
客商売としてはまずゴメンナサイすべきなんじゃないの?
クレーム内容伝えてるのに「ハァ」だけなんだから「どうすればいい?」って聞くのは
当然と思うけどな。

あなたの書いてる事を読むと、
東北の人は関西や中国痴呆の人間は悪人だから謝る必要がないと思ってる
みたいにも感じるわ

463: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)08:52:52 ID:pWY
>>460
東北人だけど他の地域の言葉遣いを“悪人の言葉遣い”なんて思ったことは一度もありませ~ん。勝手に決めつけないでくれます?
関西の方の「ほな」「ほんなら」とか、京都弁の「~やわあ」とか、広島弁の「~じゃけえ」とか、温かみがあっていいなあと思う。なんでこれで悪人と思うのか…理解不能。
そもそも、>>455-457は自分の住んでいる地域を書いてないのになぜ“関西や中国地方”と断定してるのか。
人をいやらしいクレーマーと呼ぶ前に自分の勝手な決めつけをやめたら?

464: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)09:00:09 ID:IIJ
>>461
髪の毛じゃなくて陰/毛じゃない?w
ちぢれた人毛ってあるし
より一層ぞっとするわ

しかしお店の対応が酷すぎるねー
「震災被害者はマルチ免罪符ではない」ってそのお店にハッキリ言って欲しいよ


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(-д-)本当にあったずうずうしい話 第2話
引用元:http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1418291668/